A、搜集信息和挖掘需求 B、增进感情 C、开始和结束谈话 D、控制谈话方向和内容
单项选择题将客户分区或分级管理将使我们可以采取（）服务
A、一对一 B、个性化 C、差异化 D、有针对性
单项选择题专营店要保留全部保修单以及所有证明文件，DYK规定的保留期为（）
A、1年 B、2年 C、3年 D、4年
单项选择题为了更好的维护客户关系，我们应该不断的（）
A、提高服务水平 B、改进自己的不足 C、开发新的客户
单项选择题在专营店的基盘客户中（）客户是给我们带来最多利润的客户
A、经常来店 B、重点 C、保险 D、新车
单项选择题为了吸引新的客户我们可以采取（）办法
A、打折优惠 B、广告宣传 C、制定忠诚计划
