A、一对一B、个性化C、差异化D、有针对性将客户分区或分级管理将使我们可以采取（）服务……

单项选择题专营店要保留全部保修单以及所有证明文件，DYK规定的保留期为（）

A、1年
B、2年
C、3年
D、4年

单项选择题为了更好的维护客户关系，我们应该不断的（）

A、提高服务水平
B、改进自己的不足
C、开发新的客户

单项选择题在专营店的基盘客户中（）客户是给我们带来最多利润的客户

A、经常来店
B、重点
C、保险
D、新车

单项选择题为了吸引新的客户我们可以采取（）办法

A、打折优惠
B、广告宣传
C、制定忠诚计划

单项选择题客户分类时，挑选A类客户的参考因素不包括（）

A、消费金额高
B、宣传价值高
C、忠诚度高
D、回店保修频次高

单项选择题维修服务派工原则不包括（）

A、合理组织
B、适人适事
C、进度控制
D、绝对公平

单项选择题预约前的准备工作对于有效完成预约至关重要，下面哪些不属于预约准备（）

A、预约登记
B、工位、人员确定
C、填写互动问诊单
D、客户到来后及时安排服务人员

单项选择题故障维修必须向客户证明已经解决了问题，对于特殊作业项目（）

A、主修工与客户车前确认
B、技术专家与客户车前确认
C、车间主管与客户车前确认
D、与客户同车试乘，共同确认

单项选择题返修车辆维修完成后，《维修服务委托书》和《返修车处理表》交（）审核后方可交车

A、技术专家
B、车间主管
C、前台主管
D、售后经理

单项选择题在沟通中进行封闭式提问是为了（）

A、搜集资料
B、获得结论
C、寻求共同点
D、替对方做决定

单项选择题轮胎起泡、油箱漏油、钢圈沙眼等问题要在旧件故障部位用什么作明显标记（）

A、油漆
B、水性笔
C、记号笔

单项选择题当维修时间出现延误时服务顾问不应该做的是（）

单项选择题专营店客户休息区应为客户配备（）以上饮品并保证及时、充足。

单项选择题专营店应积极开展员工内训，每次内训时间应该不少于（）

A、60分钟
B、90分钟
C、120分钟
D、180分钟

单项选择题以下哪种做法不属于客户关系管理范畴（）

A、购车送保养
B、积分卡
C、亲属生日祝福
D、分级管理