A.纪律B.放权C.制度D.命令21世纪（）的管理会越来越接近员工的期望，是最为聪明的管理方式。……

单项选择题客运服务礼仪需要树立以（）为中心的观念。

A.客人
B.自我
C.领导
D.群众

单项选择题对待工作的态度是一个（）问题。

A.思想
B.能力
C.道德
D.知识

单项选择题写字、珠算等是（）的表现形式

A.技能
B.知识
C.技术
D.动作

单项选择题旅客问：“小姐你电话号码是多少啊？”客运服务人员答：“不多，好几个。”这是什么式回答（）。

A.否定前提式回答
B.无效式回答
C.将错就错式回答
D.答非所问式回答

单项选择题请您不要在车厢内吸烟好吗？这是什么言语表达方式？（）

A.征求式
B.恳求式
C.委婉式
D.商讨式

单项选择题（）是寻求解决问题的途径，方法。

A.发现问题
B.提出假设
C.检验假设
D.解决问题

单项选择题感觉和知觉是对客观现实的（）反应

A.间接
B.表面
C.内部
D.直接

单项选择题观察能力是通过（）而获得的，是个体通过自己的实践活动逐步形成和发展起来的。

A.天生就有
B.不需训练
C.不需培养
D.培养和训练

单项选择题要想赢得尊重、赢得信任，最佳的方法就是（）

A.聪明
B.爱心
C.真诚
D.老实

单项选择题在企业内，领导者与被领导者的区别主要表现在（）

A.职位
B.工资
C.作用
D.能力

单项选择题根据气质划分旅客包括（）、活泼型旅客、稳重型旅客和忧郁型旅客。

A.粘液质旅客
B.胆汁质旅客
C.多血质旅客
D.急躁型旅客

单项选择题研究旅客运输心理学的实验法包括实验室实验法和（）

A.环境实验法
B.群体实验法
C.自然实验法
D.抽样实验法

单项选择题任何物体均具有（）、时间特性和运动特性。

A.语言特性
B.空间特性
C.感知特性
D.思维特性

单项选择题语言的特征包括目的性、离散性、开放性、（）社会性和个体性。

A.规则性
B.开展性
C.计划性
D.随意性

单项选择题研究旅客运输心理学的具体方法，有观察法、（）和换位法。

A.调查法
B.代替法
C.实验法
D.统计法