A.保持机器的干燥整洁B.系统不用进行更新C.定期进行清理D.电源采用有地线的线路
单项选择题顾客投诉为企业提供()机会,鼓励不满顾客投诉并妥善处理,能够阻止顾客流失。
A.补救B.销售C.维权D.促销
单项选择题在了解顾客投诉的要求时做法正确的是()。
A.处理时间过长B.因畏难情绪所以中途将问题转给别人处理C.听不懂顾客的方言不耐烦D.重复顾客所说的重点以确认是否了解顾客的意思
单项选择题面对顾客询问而你正好离开电脑又没有设置自动回复时,应说()。
A.很抱歉,刚才临时接了个电话B.先耐心倾听顾客询问再解释C.对顾客的询问表示欢迎D.很抱歉,刚才临时接了个电话,没有及时回复您,请别介意,有什么可以帮到您?
单项选择题收银员在接待特殊顾客时,应一视同仁,()对待。
A.特殊B.平等C.歧视D.儿戏
单项选择题收银员应按时上班打卡,更换(),佩戴胸卡,做到仪容、仪表整洁。
A.便服B.流行服饰C.工作服D.自己喜欢的衣服
单项选择题收银员接待顾客时要遵循(),注意严于律己、宽以待人,不为小事与消费者斤斤计较。
A.信用原则B.相容原则C.互利原则D.尊重原则
单项选择题以下不属于收银接待顾客礼貌用语的是()。
A.对不起,让您久等了。B.请问您有**元钱吗?谢谢!C.谢谢光临,请慢走。D.找您的**钱和小票,请您核对一下。
单项选择题手工压印机的硬件不包括()。
A.信用卡放置处B.键盘C.日期调整按钮D.拉动把手
单项选择题金融POS机通过有线通信方式连线时应将连接电话机的电话线一端接入金融POS机的()插口,另一端连接电话机;仅在需要使用电话机时才连接该插口。
A.话机B.任意端口C.电话线D.不清楚
单项选择题金融POS机的网络插口内设有8槽8芯铜线,用于连接()局域网络。插口处一般标记有TCP IP 或者LAN 网络字样。
A.中国电信B.中国移动C.中国联通D.商户