顾客投诉为企业提供（）机会，鼓励不满顾客投诉并妥善处理，能够阻止顾客流失。

单项选择题在了解顾客投诉的要求时做法正确的是（）。

A.处理时间过长
B.因畏难情绪所以中途将问题转给别人处理
C.听不懂顾客的方言不耐烦
D.重复顾客所说的重点以确认是否了解顾客的意思

单项选择题面对顾客询问而你正好离开电脑又没有设置自动回复时，应说（）。

A.很抱歉，刚才临时接了个电话
B.先耐心倾听顾客询问再解释
C.对顾客的询问表示欢迎
D.很抱歉，刚才临时接了个电话，没有及时回复您，请别介意，有什么可以帮到您？

单项选择题收银员在接待特殊顾客时，应一视同仁，（）对待。

A.特殊
B.平等
C.歧视
D.儿戏

单项选择题收银员应按时上班打卡，更换（），佩戴胸卡，做到仪容、仪表整洁。

A.便服
B.流行服饰
C.工作服
D.自己喜欢的衣服

单项选择题收银员接待顾客时要遵循（），注意严于律己、宽以待人，不为小事与消费者斤斤计较。

A.信用原则
B.相容原则
C.互利原则
D.尊重原则