在了解顾客投诉的要求时做法正确的是（）。

单项选择题面对顾客询问而你正好离开电脑又没有设置自动回复时，应说（）。

A.很抱歉，刚才临时接了个电话
B.先耐心倾听顾客询问再解释
C.对顾客的询问表示欢迎
D.很抱歉，刚才临时接了个电话，没有及时回复您，请别介意，有什么可以帮到您？

单项选择题收银员在接待特殊顾客时，应一视同仁，（）对待。

A.特殊
B.平等
C.歧视
D.儿戏

单项选择题收银员应按时上班打卡，更换（），佩戴胸卡，做到仪容、仪表整洁。

A.便服
B.流行服饰
C.工作服
D.自己喜欢的衣服

单项选择题收银员接待顾客时要遵循（），注意严于律己、宽以待人，不为小事与消费者斤斤计较。

A.信用原则
B.相容原则
C.互利原则
D.尊重原则

单项选择题以下不属于收银接待顾客礼貌用语的是（）。

A.对不起，让您久等了。
B.请问您有**元钱吗？谢谢！
C.谢谢光临，请慢走。
D.找您的**钱和小票，请您核对一下。

单项选择题手工压印机的硬件不包括（）。

A.信用卡放置处
B.键盘
C.日期调整按钮
D.拉动把手

单项选择题金融POS机通过有线通信方式连线时应将连接电话机的电话线一端接入金融POS机的（）插口，另一端连接电话机；仅在需要使用电话机时才连接该插口。

A.话机
B.任意端口
C.电话线
D.不清楚

单项选择题金融POS机的网络插口内设有8槽8芯铜线，用于连接（）局域网络。插口处一般标记有TCP IP 或者LAN 网络字样。

A.中国电信
B.中国移动
C.中国联通
D.商户

单项选择题金融POS机装有SIM卡，以（）接入收单机构或银联中心。

A.无线通信方式
B.组网通信方式
C.电话通讯方式
D.有线通信方式

单项选择题主机是POS收款机的主要部分，由CPU、POS专用（）、内存和硬盘等几个主要部件组成。

A.显示器
B.键盘
C.钱箱
D.主板