（）阶段包括下列活动：分析企业的外部机会与威胁；识别企业的内部优势与弱点；剖析其愿景、使命与长期目标；提出备选战略方案等。

单项选择题闲置的旅游资源、饭店客房或娱乐设施难以储存，若不被顾客使用将无法产生收益。这是指旅游企业产品具有（）。

A.无形性
B.顾客参与性
C.员工与顾客互动性
D.不可储存性

单项选择题（）是行业结构学派的代表人物。

A.普拉哈拉德
B.巴尼
C.波特
D.安索夫

单项选择题旅游企业的总体战略回答的是（）。

A.如何提升企业的形象
B.如何提升企业的理念
C.企业如何在某一业务领域获得竞争优势
D.企业应该在哪些业务领域开展经营活动