A.识记B.保持C.再认D.回忆
单项选择题客人好感产生的因素有第一印象、热情和（）
A.幼儿型 B.动机 C.认识 D.报答
单项选择题需要可分为（）类。
A.五B.三C.二D.四
单项选择题气质是人的（）动力特征。
A.心理行动B.心理需要C.心理行为D.心理状态
单项选择题接待（）客人不必多介绍商品。
A.习惯性B.造价型C.冲动型D.不定型
单项选择题下列（）不属于操作技能。
A.速算技能B.写字C.操作电脑D.操作收款机
