在商务人员周围有一群提供信息及支持的人形成工作网，那些工作卓有成效的人能与所有这些人建立并维持良好的关系，并能相互帮助。这个过程被称为（）。

单项选择题长篇正式报告的某一部分是报告的一个缩微板，概括了报告的目的、结论和建议的一般性质，这一部分是（）。

A.目录
B.前言
C.授权调查范围
D.摘要

单项选择题一封信的实际成本包括的因素很多，但不包括（）。

A.信封和邮票
B.写信人的工资费用
C.存档的时间、设备
D.机构外的运输成本

单项选择题表示“减速标识词语”的词很多，但不包括（）。

A.无论如何
B.同样地
C.尽管如此
D.不管怎样

单项选择题可用的视觉辅助手段很多，但不包括（）。

A.白板、翻纸板
B.VCD 和电脑
C.实物和模型
D.投影和幻灯机

单项选择题演说家需要提要的原因有很多，但不包括（）。

A.记忆会出差错
B.提要有助于展开严密的辩论
C.提要使演说家的演讲看上去更完善
D.提要能够防止顺序紊乱

单项选择题群体建设和维持的角色有很多，但不包括（）。

A.把关
B.寻求同情
C.建立标准
D.服从

单项选择题在人类所有的的相互影响中，大多数人把注意力集中于任务的（）。

A.过程
B.结果
C.动机
D.内容

单项选择题在群体交流中，会议的四种目的是（）。

A.分享信息、说服、创意/解决问题和决策
B.分享信息、游说、联想/解决问题和决定
C.分享成果、游说、创意/解决问题和决策
D.分享成果、说服、联想/解决问题和决定

单项选择题合适的群体规模大概是（）。

A.1～3人
B.3～5人
C.5～7人
D.10～12人

单项选择题下列有利于在会议上节约时间，提高会议效率的是（）。

A.花过多的时间纠缠于一个问题或统一思想，致使议程无法完成
B.成员感到被迫“发言”，即使他们同意并且只是重复别人说过的话
C.成员花在维持群体士气和其他人际关系上的时间过多，以致没有时间去解决提交群体的问题
D.成员坚决反对讨论不相关的问题