A.由简单到复杂B.由低级到高级C.由物质到精神D.由外到内
多项选择题乘客乘车需要呈现一定的规律性，可以概括为（）。
A.需要的档次性B.需要的重要性C.需要的强度性D.需要的主次性
多项选择题乘客的个性心理类型有（）。
A.急躁型B.活泼型C.稳重型D.优越型
多项选择题乘客对运输服务的（）方面关注点较高。
A.安全B.快捷C.方便D.舒适
多项选择题服务人员切忌使用（）说话方式。
A.质问式、怀疑式B.命令式、顶撞式C.询问式、请求式D.商量式、解释式
多项选择题在轨道交通服务礼仪中，服务人员在与乘客会面时，应注意（）。
A.问候要积极主动B.问候的声音要清晰、洪亮且柔和C.可以边工作问候D.问候时要形神兼备
