（）可以为企业提供网上交易和管理等全过程的服务。

单项选择题服务不能像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都会有不同，这是描述服务的（）。

A.无形性
B.差异性
C.及时性
D.不可分割性

单项选择题服务营销组合中的人员要素主要是指通信服务人员和（）。

A.通信管理人员
B.通信技术人员
C.通信后台人员
D.顾客

单项选择题将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台，这种电子商务的商业模式称为（）。

A.B2B
B.C2C
C.B2C
D.O2O

单项选择题关联式体验营销包含感官、情感和行动的结合，它的实施手段是（）。

A.产品
B.沟通
C.渠道
D.价格

单项选择题按顾客在服务中参与程度划分，信息中心服务属于（）。

A.高接触性服务
B.中接触性服务
C.低接触性服务
D.无接触性服务