服务营销组合中的人员要素主要是指通信服务人员和（）。

单项选择题将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台，这种电子商务的商业模式称为（）。

A.B2B
B.C2C
C.B2C
D.O2O

单项选择题关联式体验营销包含感官、情感和行动的结合，它的实施手段是（）。

A.产品
B.沟通
C.渠道
D.价格

单项选择题按顾客在服务中参与程度划分，信息中心服务属于（）。

A.高接触性服务
B.中接触性服务
C.低接触性服务
D.无接触性服务

单项选择题在电信通信中，一般不能先生产后消费，这体现了服务的（）。

A.无形性
B.差异性
C.不可分割性
D.不可存储性

单项选择题日常生活中经常提到的零售商和批发商都属于（）

A.厂家代理商
B.销售代理商
C.经销商
D.经纪商