混合信函业务是由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按（）进行投递的信函业务模式。

单项选择题企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。

A、可感知性
B、保证性
C、移情性
D、反应性

单项选择题临猗的读音为（）。

A、LINGYI
B、LINYIN
C、LINYI
D、LINGYING

单项选择题客户服务是一种（）的产品。

A、有形
B、无形
C、普通意义上
D、实在

单项选择题平舆的读音为（），在河南驻马店。

A、PINYU
B、PINGYU
C、BINYU
D、BINGYU

单项选择题目前在全国邮政行业中，大多数已经实现或部分实现了（），建立了各种业务系统，信息平台的建立是保障信息业务发展的重要基础。

A、邮政业务的网络化
B、邮政业务的电子化
C、邮政业务的信息化
D、邮政业务的联动

单项选择题员工向值班经理反映工作中存在的问题，这属于（）沟通方向。

A、水平沟通
B、同级沟通
C、自上而下的沟通
D、自下而上的沟通

单项选择题邮件的生产传递过程大致可分为收寄、（）、运输和投递4个基本环节。

A、分拣封发
B、交接
C、中转
D、派班

单项选择题凡符合函件和包件准寄范围的，均可作（）收寄。

A、信函
B、混合信函
C、邮送广告
D、特快专递邮件

单项选择题明信片是指裸露形式寄递的（）载体.

A、文字
B、纸张
C、信息
D、图案

单项选择题（）是个性对现实稳定了态度和习惯化的行为方式，它影响着消费者购买行为的倾向性。

A、气质
B、能力
C、性格
D、智力