A、可感知性B、保证性C、移情性D、反应性企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。……

单项选择题临猗的读音为（）。

A、LINGYI
B、LINYIN
C、LINYI
D、LINGYING

单项选择题客户服务是一种（）的产品。

A、有形
B、无形
C、普通意义上
D、实在

单项选择题平舆的读音为（），在河南驻马店。

A、PINYU
B、PINGYU
C、BINYU
D、BINGYU

单项选择题目前在全国邮政行业中，大多数已经实现或部分实现了（），建立了各种业务系统，信息平台的建立是保障信息业务发展的重要基础。

A、邮政业务的网络化
B、邮政业务的电子化
C、邮政业务的信息化
D、邮政业务的联动

单项选择题员工向值班经理反映工作中存在的问题，这属于（）沟通方向。

A、水平沟通
B、同级沟通
C、自上而下的沟通
D、自下而上的沟通

单项选择题邮件的生产传递过程大致可分为收寄、（）、运输和投递4个基本环节。

A、分拣封发
B、交接
C、中转
D、派班

单项选择题凡符合函件和包件准寄范围的，均可作（）收寄。

A、信函
B、混合信函
C、邮送广告
D、特快专递邮件

单项选择题明信片是指裸露形式寄递的（）载体.

A、文字
B、纸张
C、信息
D、图案

单项选择题（）是个性对现实稳定了态度和习惯化的行为方式，它影响着消费者购买行为的倾向性。

A、气质
B、能力
C、性格
D、智力

单项选择题消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的社会关系的法律规范的总称。

A、保护消费者权益
B、消费
C、商品买卖
D、发生欺诈

单项选择题袋绳是用于（）的线绳或麻绳。

A、封扎邮袋口
B、捆扎信件
C、固定邮袋位置
D、标志邮袋

单项选择题计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止；或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是（）。

A、人为故障
B、系统故障
C、硬故障
D、软故障

单项选择题邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和（）。

A、渠道优势
B、价格优势
C、促销优势
D、产品优势

单项选择题世界上人口最多的国家排名前两名的依次是（）。

A、俄罗斯、加拿大
B、美国、俄罗斯
C、印度、中国
D、中国、印度

单项选择题义务兵免费信件是指现役义务兵寄私人通信内容的，每件重量以不超过（）的国内平常信函或明信片为限。

A、10克
B、20克
C、50克
D、100克