可以遵循一定的步骤来处理，但是也要随时注意对即时出现的不确定情况清晰判断的问题类型是（）。

单项选择题接待（）类型的客人应该注意轻易不要和他们开玩笑或说一些无关的事，说话时的态度要温和诚恳，切忌命令指责。

A.胆汁质
B.多血质
C.粘液质
D.抑郁质

单项选择题在精益服务管理的要素中，企业为提供服务的辅助性设施设备是（）。

A.顾客要素
B.流程要素
C.环境要素
D.员工要素

单项选择题在精益服务管理的要素中，服务企业向顾客传递的渠道是（）

A.顾客要素
B.流程要素
C.环境要素
D.员工要素

单项选择题精益管理是从（）公司的研究中得出的。

A.本田
B.丰田
C.摩托罗拉
D.通用

单项选择题（）旅游者一般讲究礼貌，注重小节，感情细腻但不外露，喜欢集体行动，纪律性强，喜欢参观寺庙建筑。

A.美国
B.英国
C.印度
D.日本