A.顾客要素 B.流程要素 C.环境要素 D.员工要素
单项选择题在精益服务管理的要素中，服务企业向顾客传递的渠道是（）
单项选择题精益管理是从（）公司的研究中得出的。
A.本田 B.丰田 C.摩托罗拉 D.通用
单项选择题（）旅游者一般讲究礼貌，注重小节，感情细腻但不外露，喜欢集体行动，纪律性强，喜欢参观寺庙建筑。
A.美国 B.英国 C.印度 D.日本
单项选择题金钥匙服务起源于20世纪20年代的（）。
A.日本 B.欧洲 C.美国 D.中国
单项选择题（）是管理服务交锋的最主要要素。
A.客人 B.员工 C.服务提供体系 D.有形展示
