《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》中对《客户意见簿》上的客户意见、建议和表扬，各网点每日应至少翻阅（）次。遇客户填有投诉信息的，应按照本办法投诉处理流程执行。

单项选择题《成都农商银行金融消费者权益保护工作绩效考核办法（2018年4月修订版）》中，以下针对金融消费者权益保护基本要求说法错误的是（）。

A.在产品和服务的销售环节认真落实适当性原则，对金融消费者的风险偏好、风险认识和风险承受能力等进行严谨测评
B.依法保障金融消费者在购买、使用金融产品和服务时的财产安全，不得非法挪用、占用金融消费者资金及其他金融资产
C.了解金融消费者的风险偏好和风险承受能力，提供相应的产品和服务，但可根据客户意愿，提供与金融消费者风险承受能力不相符合的产品和服务

单项选择题（）原则是指：总行各部门或分支机构接到5人（含）以上投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件等的投诉，应及时向总行办公室、纪检监察室、品牌部和客户服务部报告。

A.重大事项报告原则
B.特殊消费者投诉优先处理原则
C.信息保密原则

单项选择题（）原则是指：在第一时间接到客户投诉的员工应及时受理投诉或带引客户至所属机构的投诉管理部门，不得推诿，应确保投诉受理的时效性。

A.首问责任制原则
B.效率原则
C.积极主动原则

单项选择题（）原则是指：员工在处理投诉时，应先安抚客户情绪，再厘清投诉事件，并妥善做好处理。

A.首问责任制原则
B.先外后内原则
C.先安抚后处理原则

单项选择题（）原则是指：一是客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布；二是投诉受理部门在受理客户投诉后应及时告知客户投诉处理程序及预计处理时间；三是相关投诉处理人员应熟悉农商银行处理投诉流程及相关规定，严格按照规定处理客户投诉。

A.首问责任制原则
B.透明公开、及时规范原则
C.信息保密原则

单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，柜员办理业务时要准、快、好，对于“快”描述正确的是（）。

A.熟悉业务知识，熟练业务技能，办理业务准确
B.坚持临柜操作规程和“先外后内”原则，办理业务要快捷
C.服务态度要热情，对待客户要诚恳，解答问题要耐心，咨询回答要准确

单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，柜员办理业务时要准、快、好，对于“准”描述正确的是（）。

A.熟悉业务知识，熟练业务技能，办理业务准确
B.坚持临柜操作规程和“先外后内”原则，办理业务要快捷
C.服务态度要热情，对待客户要诚恳，解答问题要耐心，咨询回答要准确

单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，柜员双手递接客户提交物品时，不应朝向客户得物品有（）。

A.凭证
B.卡
C.笔尖

单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，遇客户在柜员未使用首问用语前，即主动告知所需办理业务类型的，则微笑示意，礼貌向客户确认时用语为（）。

A.现在马上为您办理XX业务
B.您好，请问您需要办理什么业务
C.请不要急

单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点柜员行举手礼迎接时，不应该（）。

A.双腿并拢
B.左顾右盼
C.面带怒意