当消费者决定哪些需要或需求没有得到满足并决定改变这一状态时，消费者角色变为（）。

单项选择题以专门经营某一品牌或某一大类商品为主，配有丰富专业知识的销售人员和适当的售后服务的是（）。

A.大型百货商场
B.专卖店
C.超级市场
D.便利店

单项选择题不属于销售人员和顾客交往过程中心理需求的是（）。

A.情感建立
B.友好交往
C.尊重理解
D.合作共赢

单项选择题现实中消费者行为是（）。

A.有序的
B.无意识的
C.单一的
D.随机的

单项选择题不属于决定参照群体影响力大小的因素是（）。

A.对参照群体的态度
B.消费者个人的知识经验
C.商品本身的特点
D.参照群体的一致性

单项选择题消费者面对新产品是产品生命周期的（）。

A.引入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期