GRO应及时为客人提供（）

多项选择题GRO要完成（）交办的其他事项。

A.前厅部经理
B.宾客关系经理
C.大堂副理
D.客房部经理

多项选择题饭店GRO人选要求（），善于把握客人心理，有一定饭店工作经验及应变能力的人。

A.服务技能好
B.言行举止大方得体
C.形象气质较好
D.语言能力较强

多项选择题为了更好维护宾客关系，饭店越来越重视（）和VIP客人体系的增值服务。

A.长住客
B.会员
C.商务客人
D.回头客

多项选择题以下属于饭店服务质量方面的投诉有（）

A.客人在饭店受到骚扰
B.叫醒过时
C.服务不一视同仁
D.排重房间

多项选择题减少有关饭店服务质量的投诉的有效方法有（）

A.提高服务意识
B.强化服务技能
C.提高饭店管理水平
D.加强员工培训