A.服务项目B.价格C.种类D.要求
多项选择题GRO应及时为客人提供（）
A.退房服务B.行李服务C.人住引领接待服务D.问讯服务
多项选择题GRO要完成（）交办的其他事项。
A.前厅部经理B.宾客关系经理C.大堂副理D.客房部经理
多项选择题饭店GRO人选要求（），善于把握客人心理，有一定饭店工作经验及应变能力的人。
A.服务技能好B.言行举止大方得体C.形象气质较好D.语言能力较强
多项选择题为了更好维护宾客关系，饭店越来越重视（）和VIP客人体系的增值服务。
A.长住客B.会员C.商务客人D.回头客
多项选择题以下属于饭店服务质量方面的投诉有（）
A.客人在饭店受到骚扰B.叫醒过时C.服务不一视同仁D.排重房间
