饭店GRO人选要求（），善于把握客人心理，有一定饭店工作经验及应变能力的人。

多项选择题为了更好维护宾客关系，饭店越来越重视（）和VIP客人体系的增值服务。

A.长住客
B.会员
C.商务客人
D.回头客

多项选择题以下属于饭店服务质量方面的投诉有（）

A.客人在饭店受到骚扰
B.叫醒过时
C.服务不一视同仁
D.排重房间

多项选择题减少有关饭店服务质量的投诉的有效方法有（）

A.提高服务意识
B.强化服务技能
C.提高饭店管理水平
D.加强员工培训

多项选择题正确认识客人应做到（）

A.尊重客人
B.理解客人
C.从容服务
D.学会共情

多项选择题VIP客人抵店后协助预订处建立VIP客人档案，准确记录VIP客人的（）等信息，以作为日后预订和服务的参考资料。

A.姓名
B.职务
C.抵店时间
D.离店时间