广告发布后，潜在客户或者目标客户与企业联系——或者打电话，或者剪下优惠券寄回，或者参观企业得展室等，一旦有所回应，企业就可以把她们得信息添加到客户数据库中，这体现了收集客户信息的哪种渠道？（）

单项选择题对于确立了客户导向的企业，客户关系选型的标准应当围绕着如何建立高质量的客户关系来确定，通常要考虑哪两个方面？（）

A.客户的数量和产品的边际利润水平
B.客户忠诚度和销售额
C.销售额和产品的边际利润水平
D.客户的数量和销售额

单项选择题企业现代客户关系管理能够为企业带来的价值主要表现在（）个方面。

A.4
B.3
C.5
D.2

单项选择题企业客户关系管理人员在培养高超的沟通能力，需本着热情诚恳、对人友善、设身处地为客户着想的原则，还必须在拓宽自己知识面的同时（）。

A.提高自身的语言表达能力
B.不断地采用新方法、新手段，解决新的问题
C.使用准确、清晰的语言向客户介绍企业的产品
D.掌握必要的社交礼仪，敢于交往，主动沟通

多项选择题精准营销有哪三个层面的含义？（）

A.是有态度的网络营销理念中的核心观点之一
B.精准的营销思想，营销的终极追求就是无营销的营销，到达终极思想的过渡就是逐步精准
C.是实施精准的体系保证和手段，而这种手段是可衡量的
D.是达到低成本可持续发展的企业目标

单项选择题企业与其客户之间一般关系维持在（）。

A.优先选择关系
B.供应关系
C.合作伙伴关系
D.买卖关系