A.有形性B.无形性C.时效性D.感官性
多项选择题服务补救的相关基础理论有（）。
A.归因理论B.公平理论C.期望理论D.迁移理论
多项选择题服务失败的类型有（）。
A.显性服务失败B.隐性服务失败C.服务过程失败D.服务结果失败
多项选择题服务的质量包括但不限于（）。
A.服务设计质量B.服务提供质量C.服务交付质量D.服务质量
名词解释什么是服务供需平衡; 服务供需平衡名词解释定义是什么?
名词解释什么是服务运营管理; 服务运营管理名词解释定义是什么?
