A.显性服务失败B.隐性服务失败C.服务过程失败D.服务结果失败
多项选择题服务的质量包括但不限于（）。
A.服务设计质量B.服务提供质量C.服务交付质量D.服务质量
名词解释什么是服务供需平衡; 服务供需平衡名词解释定义是什么?
名词解释什么是服务运营管理; 服务运营管理名词解释定义是什么?
名词解释什么是服务剧本理论; 服务剧本理论名词解释定义是什么?
多项选择题顾客满意度测评的数据来源主要有（）
A.顾客意见调研B.神秘顾客调查C.宾客投诉率D.旅游企业内部营销数据分析表E.小组座谈会
