过程的波动分为随机波动和异常波动，以下是随机波动的有（）

多项选择题为保持改善成果，常见的控制措施有（）

A.检查表
B.标准化作业
C.防呆
D.制定考核办法

多项选择题（）描述一组数据的波动指标有。

A.标准差
B.方差
C.极差
D.中位数

多项选择题表示一组数据大小的指标有（）

A.均值
B.标准差
C.众数
D.中位数

多项选择题“我们需要建立一个新的呼叫中心以应对当前的通话数量”，对这个问题陈述进行评论，以下描述正确的是（）

A.太宽泛了，不知道具体问题是什么
B.很具体，并引导团队的改善方向
C.这个一个问题的好陈述
D.问题陈述包含一个解决方案

多项选择题KANO模型对顾客需求进行分类，以下说法正确的有（）

A.基本质量指的是当产品特性得到满足，顾客也不一定就满意；如果未得到满足，顾客一定不满意
B.一元质量指的是当产品特性越充足，顾客越满意
C.魅力质量指的是让顾客感到惊喜的产品特点
D.顾客各类的需求都一样重要