“我们需要建立一个新的呼叫中心以应对当前的通话数量”，对这个问题陈述进行评论，以下描述正确的是（）

多项选择题KANO模型对顾客需求进行分类，以下说法正确的有（）

A.基本质量指的是当产品特性得到满足，顾客也不一定就满意；如果未得到满足，顾客一定不满意
B.一元质量指的是当产品特性越充足，顾客越满意
C.魅力质量指的是让顾客感到惊喜的产品特点
D.顾客各类的需求都一样重要

单项选择题标准作业是采用最佳的（），并最好地利用人、机器、工具和材料去完成工作，然后发展标准工作流程让所有人遵守。

A.产品生产流程
B.工艺流程
C.工艺布局
D.作业顺序

单项选择题关于波动的控制方法，最好的是（）

A.防错
B.检查
C.统计过程控制
D.标准化作业

单项选择题以下哪项用于RPN（风险优先数）计算（）

A.严重度、频度、检测难度
B.严重度、波动率、检测难度
C.预防能力、波动率、检测难度
D.预防能力、频度、检测难度

单项选择题在过程FMEA分析中，描述过程要求未得到满足的是（）

A.潜在失效模式
B.失效后果
C.失效原因
D.预防或检测的措施