《95598供电服务热线管理规范》队列监控要求：分析队列的（）曲线走势，结合实时中继信息和座席员信息，进行人力资源均衡处理

单项选择题停电集中监控对于归档的作业标准要求：每月（）日前完成上月计划停电服务质量、服务监控调度情况及业务满意度调查结果的统计分析

A.10
B.15
C.1
D.30

单项选择题微博客服管理规范明确，（）制定微博客服运营指引，明确微博素材的发布流程、频次、内容，并根据客户请求内容选择合适的服务方式。指定专职或兼职人员负责官方微博日常维护

A.子公司市场营销部
B.子公司办公室
C.地市供电局市场部在办公室的归口指导下
D.地市供电局办公室在市场部的归口指导下

单项选择题在服务渠道监控中，对需要统一客服人员对外解释口径的，在（）拟定答复口径后，由服务调度人员传递至95598服务热线及县区局营业窗口，督促做好客户解释工作

A.客服中心
B.客服应急办公室
C.市场部
D.抢修单位

单项选择题《服务监控调度管理规范》的业务流程监控调度包含对业扩业务、（）、电费业务等3类业务的流程监控调度

A.计量业务
B.用检业务
C.停电业务
D.变更业务

单项选择题停电事件监控调度要对客户所有停电事件全过程监控，（）超时的事件及时联系相关人员跟进。对故障停电或错峰限电停电时间过长的，及时联系停电负责人协调处理

A.即将或已经
B.即将
C.已经
D.所有