高峰期间收银员需在岗准确无误的处理以下工作（）。

多项选择题关于收银员岗位职责下面描述正确的是（）。

A.与工作无关的人和私人物品禁止出入收银台，保持收银区域的干净整洁，确保文件和单据及时准确的送往仓库和办公室，确保及时订购发票和零钱文具及表格等
B.与客人建立良好关系，并主动征询客人意见，接受客人的投诉并及时汇报
C.主动为顾客提供服务，熟悉餐厅的各项服务设施以便解答顾客的疑问
D.负责检查及识别假钞，承担任何由假钞而造成的公司损失

多项选择题关于收银员开店流程下面描述正确的是（）。

A.发票检查：发票号码是否一致
B.零钱检查：检查零钱是否充足，如发现零钱不足及时通知管理组进行兑换，处理避免高峰期客诉
C.整理文件：整理送往总部的文件及票据，整理区域内的文件保持整洁，定期清理无用的文件，咨询值班经理
D.现金使用频率不高，所以现金不准备问题也不大

多项选择题关于收银员开店流程包含下面几项（）。

A.配洗消毒水、清洁消毒、清洁设备、清洁地面、清洁周边礼品
B.发票检查、零钱检查、文件整理
C.检查保险柜
D.检查点餐系统

多项选择题关于收银员推荐会员的标准话术下面描述正确的是（）。

A.收银：“先生/女士，您好！请问有我们的会员吗？”
B.收银：“我们的会员可以积分，积分可以兑换我们所展示周边礼品。”（搭配手势）
C.收银：“我们的会员可以积分，积分可以兑换我们所展示周边礼品。”
D.收银：“本次消费同样帮您进行积分，我们是一块钱一积分。”

多项选择题关于收银推荐会员入会的标准话术操作步骤下面描述正确的是（）。

A.成为我们会员操作很简单“打开微信扫一扫，扫我们的微信公众号
B.左下角点击xx专区，点击会员中心
C.点击领取会员卡，完善个人资料就能成为我们的一年会员
D.到收银台结账的时候报手机号就可以进行积分或者您的微信和会员进行绑定，下次消费扫桌面的支付二维码买单后将自动帮您积分

多项选择题关于收银员结账流程工作下面描述正确的是（）。

A.如银行卡，输入金额，跟客人说“请确认好您的消费金额后输入密码，请确认好金额后在触摸屏上签字，谢谢！”
B.微信/支付宝：“请您先核对一下账单，没有问题的话您扫描下方二维码，后点击支付即可，谢谢。”
C.需要开发票：“打开微信扫我们的开票二维码，填写好单位名称和税号后提交，开票系统收到您的开票信息后自动打印。”
D.买单完后面带笑容（谢谢先生／女士）、如客人转身离开则声音洪亮送客“先生\女士请慢走，后会有期！”

多项选择题关于收银员服务工作下面描述正确的是（）。

A.接受客人预订电话时，如超过预定时间15分钟则预定会自动取消。（再次跟客人确认信息五要素：1.姓氏2.手机号3.有无忌口4.人数5.具体时间）
B.节假日不接受预定标准：您好，我们节假日人流量较大没办法接受预定，非常抱歉
C.节假日不接受预定标准：您好，我们节假日人流量较大没办法接受预定，非常抱歉！您可以在“大众点评”或使用微信搜索“美味不用等”公众号取号排队
D.遇客人需要打包外卖时，递菜单给客人勾选菜品，并告知客人“我们锅类打包可以享受9折优惠”

单项选择题关于迎宾员开店下面描述正确的是（）。

A.排位系统的检查把电脑和打印机打开即可
B.排位系统的检查必须电脑和打印机正常开启并试打单无异常
C.排位系统不需要检查，公司负责维护
D.排位系统的检查不需要检查打印纸是否够用

单项选择题遇到客人态度蛮横不愿意排队强行进店时处理方式优先的是（）。

A.不需要理会
B.话术是：抱歉，现在处于排位高峰期，现在已经排到这位客人（手势指向排位客人，利用群众压力让顾客感知自身插队行为）我现在帮您领取排位号，您看可以吗
C.直接呼叫值班经理处理
D.直接给号避免客诉

单项选择题顾客进店时以下描述正确的是（）。

A.看到顾客礼貌微笑且按标准迎宾手势上前询问“先生/女士，中午好，请问几位用餐？”
B.看到顾客直接询问：“你好，请问几位有餐？”
C.看到顾客微笑上前询问：“你好，请问你有位了吗？”
D.看到顾客先把手上的事情做完再礼貌地上前询问：“先生/女士，中午好，请问几位用餐？”