在常见的客户调研方式中，（）可以通过组建客户意见委员会的方式进行。

单项选择题服务创新的基本出发点是（）。

A、设计或调整企业的服务质量
B、设计、描绘服务的流程
C、找出客户的期望
D、分析竞争对手的状况

单项选择题下列不属于激励要把握最佳时机的内容的是（）。

A、需在目标任务下达前激励时，要提前激励
B、员工遇到困难，有迫切需求时，要给予关怀
C、对造成巨大损失的予以重罚
D、员工遇到困难，有迫切需求时，要及时激励

单项选择题下列不属于奖励公平准确、奖惩分明的是（）。

A、克服有亲有疏的人情风
B、在提薪、晋级、评奖、评优等涉及员工切身利益的热点问题上务求做到公平
C、健全、完善绩效考核制度，做到考核尺度相宜、公平合理
D、通过各种有效的激励技巧，达到以小博大的激励效果

单项选择题对于低热情、高能力的人才，下列说法不正确的是（）。

A、不断鼓励、不断鞭策
B、必要时在报酬上适当刺激
C、与他们及时沟通
D、进行系统、有效的培训

单项选择题使活动流动属于（）。

A、六西格玛法
B、精益方法
C、约束理论
D、上述都不属于