A.平均排队时长B.平均振铃时长C.坐席工作时长D.平均等待时长
单项选择题事后处理时长的缩写是（）。
A.AWTB.ADHC.ACWD.ACM
单项选择题事后处理工作的内容（）。
A.填写一个订单或者客户投诉单B.订单发送给相关的部门C.完成邮寄任务D.以上都是
单项选择题业务流程外包的特点是（）。
A.重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商B.降低成本C.提高服务质量D.以上都是
单项选择题呼叫中心往往通过衡量（）来判断排班的合理性、服务水平所处的状况以及系统的稳定性。
A.低成本B.高服务C.弃呼率D.满意率
单项选择题不属于话后处理工作包括（）。
A.填写工单B.录音监听C.录入数据D.电话呼出
