A.坐席绩效报告B.空闲时长C.未就绪时长D.登入和登出时长可以完整体现每个坐席代表的工作状态的信息的是（）。……

单项选择题以下哪项不会直接影响客户满意度的KPI指标有？（）

A.平均排队时长
B.平均振铃时长
C.坐席工作时长
D.平均等待时长

单项选择题事后处理时长的缩写是（）。

A.AWT
B.ADH
C.ACW
D.ACM

单项选择题事后处理工作的内容（）。

A.填写一个订单或者客户投诉单
B.订单发送给相关的部门
C.完成邮寄任务
D.以上都是

单项选择题业务流程外包的特点是（）。

A.重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商
B.降低成本
C.提高服务质量
D.以上都是

单项选择题呼叫中心往往通过衡量（）来判断排班的合理性、服务水平所处的状况以及系统的稳定性。

A.低成本
B.高服务
C.弃呼率
D.满意率