幽默的作用有（）。

多项选择题提问需要注意的技巧有（）。

A.提问要提对方能回答的问题
B.提问要区分对象
C.提问时态度要谦逊
D.提问要讲究方法

单项选择题自我介绍中不恰当的是（）。

A.镇定、自信、清晰地表述自己的特点，流露出友善、关怀、自信的眼神。
B.详细介绍，娓娓道来，通常包括姓名、年龄、籍贯、职业、履历、兴趣等要素。
C.掌握分寸。只介绍自己的长处，最好不介绍弱点。
D.自我介绍通常无需辅以证明材料：身份证、工作证、获奖证书等。

多项选择题说服力来源于（）。

A.让对方获得利益
B.让对方感到亲切
C.让对方消除心理障碍
D.是对方的朋友
E.是双赢

多项选择题下列哪些方面可以体现有效口头沟通的效果特征？（）

A.强化现有的积极的观点
B.产生新的观点
C.强调双方的观点
D.修改或转变现有的观点

多项选择题通常口头沟通的清晰包括（）。

A.准确
B.发音清晰
C.简洁
D.有活力

单项选择题关于语言表达中运用含蓄，不正确的是（）。

A.对于只可意会、不可言传的事情，采用含蓄的表达手法是最合适不过的。
B.含蓄既可以起到暗示作用，又可使说话人不失矜持和自尊。
C.含蓄在启示的同时可以避免分歧，不伤和气。
D.含蓄通常不可避免地就会晦涩难懂。

单项选择题通常否定他人时做法不太恰当的是（）。

A.在倾听中保持沉默，把无言的“不”传达给对方。
B.让对方自我否定，放弃原来提出的问题。
C.直接干脆给对方否定的答案。
D.先予以肯定，再转折一下，用“然而”作实质性的否定。

单项选择题下列称谓不恰当的是（）。

A.我国尊老爱幼，所以碰到不认识的上了年纪的人都称呼“老大爷”、“老奶奶”，对方肯定会很高兴。
B.接见大使馆官员可以称呼大使先生。
C.在办公室里可以直接叫共事多年的同事的名字。
D.公司里对私交比较好的领导直呼其名。

单项选择题在商务沟通中下列做法中，不正确的是（）。

A.在会面之前整理好自己的着装，穿着简洁大方。
B.双方坐下交谈时，交叉双臂斜靠在椅子上。
C.与对方交谈前后，有礼貌地问候。
D.交谈过程中，适当的与对方有眼神接触。

单项选择题下列关于口头沟通错误的是（）。

A.口头沟通方式中重要的沟通手段之一是面谈。
B.发言的种类包括传递信息的发言、引荐发言，以及介绍、总结和汇报等三种。
C.介绍、总结和汇报这类口头发言要求语言正式。
D.演讲通常是一种事先经过充分准备的、正式的口头沟通。