说服力来源于（）。

多项选择题下列哪些方面可以体现有效口头沟通的效果特征？（）

A.强化现有的积极的观点
B.产生新的观点
C.强调双方的观点
D.修改或转变现有的观点

多项选择题通常口头沟通的清晰包括（）。

A.准确
B.发音清晰
C.简洁
D.有活力

单项选择题关于语言表达中运用含蓄，不正确的是（）。

A.对于只可意会、不可言传的事情，采用含蓄的表达手法是最合适不过的。
B.含蓄既可以起到暗示作用，又可使说话人不失矜持和自尊。
C.含蓄在启示的同时可以避免分歧，不伤和气。
D.含蓄通常不可避免地就会晦涩难懂。

单项选择题通常否定他人时做法不太恰当的是（）。

A.在倾听中保持沉默，把无言的“不”传达给对方。
B.让对方自我否定，放弃原来提出的问题。
C.直接干脆给对方否定的答案。
D.先予以肯定，再转折一下，用“然而”作实质性的否定。

单项选择题下列称谓不恰当的是（）。

A.我国尊老爱幼，所以碰到不认识的上了年纪的人都称呼“老大爷”、“老奶奶”，对方肯定会很高兴。
B.接见大使馆官员可以称呼大使先生。
C.在办公室里可以直接叫共事多年的同事的名字。
D.公司里对私交比较好的领导直呼其名。

单项选择题在商务沟通中下列做法中，不正确的是（）。

A.在会面之前整理好自己的着装，穿着简洁大方。
B.双方坐下交谈时，交叉双臂斜靠在椅子上。
C.与对方交谈前后，有礼貌地问候。
D.交谈过程中，适当的与对方有眼神接触。

单项选择题下列关于口头沟通错误的是（）。

A.口头沟通方式中重要的沟通手段之一是面谈。
B.发言的种类包括传递信息的发言、引荐发言，以及介绍、总结和汇报等三种。
C.介绍、总结和汇报这类口头发言要求语言正式。
D.演讲通常是一种事先经过充分准备的、正式的口头沟通。

单项选择题下列不属于口头沟通优点的是（）。

A.可以综合运用多种手段和媒体，适合于复杂问题的沟通。
B.可以较快获得对方的反馈。
C.沟通失真的潜在可能性很小。
D.有利于培养感情，建立友好关系。

多项选择题下列商务沟通的说法正确的有（）。

A.每位管理者都应该跟上时代前进的步伐，学习使用新技术更好地通过运用这些信息技术实现高效沟通。
B.管理者需要尽可能多的了解跨文化沟通的知识，在尊重对方基础上，灵活.机智地与来自不同国家和文化的人沟通，并且帮助来自不同文化背景的员工做到互相理解。
C.结组或形成团队的优势在于能够互相学习，共同认识问题、解决问题。
D.沟通既可以促进领导改进管理方式，又可以调动广大职工参与管理的积极性，使职工增强信心。

多项选择题商务沟通的发展趋势有（）。

A.对质量和客户需求的重视
B.现代信息技术被广泛用于商务活动中
C.商务沟通呈多元化发展趋势
D.讲求团队精神