（）是“零缺点”管理的核心。

单项选择题运用ABC分析法进行质量分析有利于管理者找出主要问题，抓住主要矛盾但在运用过程中应注意A 类因素所包含的具体质量问题最多为（）是最好的，否则无法突出重点。

A.3项
B.2项
C.1～3项
D.1～2项

单项选择题（）是饭店服务产品保障客人需求的前提条件，是饭店的基本功能。

A.核心功能和辅助功能
B.辅助功能和延伸功能
C.核心功能和延伸功能
D.核心功能、辅助功能和延伸功能

单项选择题（）是饭店服务产品功能设计的起点和依据。

A.辅助功能
B.延伸功能
C.基本功能
D.核心功能

多项选择题饭店的日常保安工作包括（）。

A.重要客人的安全保卫工作
B.昼夜巡逻
C.加强安全管理的培训
D.饭店内公共场所的保安
E.客房区域的保安

多项选择题饭店安全管理的原则有（）。

A.权责一致
B.内紧外松
C.群防群治
D.预防为主
E.顾客至上