服务科学（ServiceScience）的两个主要目的，包括下列哪两项？（）
（1）提升服务流程的生产力
（2）加强消费者的购买力
（3）创建新的服务模式
（4）改善企业获利能力

单项选择题在企业电子化（Electronic Business，EB)的架构中，企业与供应商或策略伙伴间的跨组织整合，所依赖的信息系统为下列何者？（）

A.供应链管理系统（SCM）
B.企业资源规划系统（ERP）
C.顾客关系管理系统（CRM）
D.知识管理系统（KM）

单项选择题下列哪些是服务科学的主要形成原因？（） （1）服务占经济体系中最大的产值比例 （2）产品导向的经营趋势 （3）服务是未来经济成长的主要动力 （4）服务相关的投资与知识充足

A.23
B.124
C.234
D.13

多项选择题有关行动商务中，建立「生产商品履历系统」，让食品从产地、加工、贩售到餐桌，都能留下电子记录，而消费者可从手机、PDA、计算机、智慧冰箱等信息通信与数位家电设备，充分掌握食品的相关信息，让消费者能买的安心、吃的安心。此为下列哪些模式的运用？（）

A.无所不在的网络运算（Ubiquitous Computing）
B.普及运算（Pervasive Computing）
C.环境智慧（Ambient Intelligence）
D.企业智慧（Business Intelligence）

多项选择题要清楚了解与辨识组织内有哪些重要的知识有两种主要作法，包括？（）

A.家庭平台（HomeServer）
B.专家黄页（ExpertYellowPage）
C.知识地图（KnowledgeMap）
D.搜寻引擎平台

单项选择题透过网络对同一产品有兴趣的买主可以结合起来，形成较大的议价能力，得到较优惠的折扣，是下列哪种类型的协同商务？（）

A.设计协同商务
B.采购协同商务
C.营销/销售协同商务
D.规划/预测协同商务

单项选择题有关电子化供应链，下列何者为供应商和零售商为了确保供应链成员在需要时有充足的原料与成品，而采取的规划和需求预测之合作计划？（）

A.协同规划、预测与补货（collaborative planning，forecasting，and replenishment，CPFR）
B.供应商管理存货（vendor-managed inventory，VMI）
C.先进规划与排程系统（advanced planning andscheduling（APS）system）
D.产品生命周期管理（product lifecycle management，PLM）

单项选择题下列哪些属于客户关系管理（CRM）支援的企业功能？（） （1）制造 （2）营销 （3）销售 （4）服务

A.123
B.234
C.1234
D.23

多项选择题行动商务（mobilecommerce m-commerce m-business）包括所有透过无线通讯网路进行的商业动；企业对客户与企业对企业的商务交易，透过行动装置传送的资料及服务，以协助商业进行与企业的运作。下列有关行动商务的属性说明哪些正确？（）

A.普及性：普及性表示不管何时、何地都可取得
B.便利性：使用者在无线运算环境中的操作十分便利
C.互动性：相较于桌上运算环境，行动运算环境的交易、通讯与服务提供更为立即且高互动性
D.个人化：行动装置确实是个人化运算装置

单项选择题行动营销（Mobile Marketing，M-M）中，下列何者营销管道是透过环境信息来判断使用者需求，藉由搜集个人资料、所在位置、时间、从事的行为等信息，预测实时化需求、提供营销讯息或专属服务？（）

A.行动网站的M-M
B.行动游戏置入性行销的M-M
C.智能型手机上App下载的M-M
D.适地性的M-M与情境运算（Contextual Computing）

单项选择题当供应链中下游的订单产生变异时，愈往中上游走，其订单数量的变异性愈大，这种现象称为（）？

A.云端效应
B.长鞭效应
C.网络效应
D.长尾理论