A.整合 B.快速回应 C.信息质量 D.与顾客建立长远关系
单项选择题服务科学（ServiceScience）的两个主要目的，包括下列哪两项？（） （1）提升服务流程的生产力 （2）加强消费者的购买力 （3）创建新的服务模式 （4）改善企业获利能力
A.12 B.13 C.23 D.34
单项选择题在企业电子化（Electronic Business，EB)的架构中，企业与供应商或策略伙伴间的跨组织整合，所依赖的信息系统为下列何者？（）
A.供应链管理系统（SCM） B.企业资源规划系统（ERP） C.顾客关系管理系统（CRM） D.知识管理系统（KM）
