A.实行日常例行的沟通方式B.建立建议和质询制度C.加强主管人训练D.开展雇员调查和调查反馈
单项选择题习惯建立理论认为,客户对购买对象和购买方式的喜好是在重复使用和购买中逐步建立起来的,这个过程()
A.不需要认知参与B.需要认知参与C.完全是主观意识D.完全是习惯使然
单项选择题统计过程控制是一种预防性方法,强调(),强调整个过程,重点在于过程。
A.全员参与B.重点控制C.统计分析D.控制
单项选择题随着新技术的出现和广泛应用,企业越来越重视在售前服务就为客户开设各种培训班。下列表述其意义和作用不当的是()
A.有助于激发客户的购买欲望B.能够扩大企业的知名度和影响力C.有助于建立销售网络D.可以促进产品的销售
单项选择题市场细分原则中的可占据性原则,是指对细分的市场规模、发展潜力、购买实力等都足够大,可以保证企业进入该市场后的()并完全有条件去占领该市场。
A.产品质量优B.产品数量规模大C.销售额足够大D.产品服务能力强
单项选择题市场细分原则中的可接近性原则,是指企业可以方便地进入细分市场,不会受到诸多的限制。如果企业在进入市场上花费过多的财力、物力,就会增加成本,影响()对客户的吸引力。
A.产品质量B.服务因素C.便利因素D.价格因素
单项选择题企业销售渠道设计要围绕企业营销目标和围绕企业的中长期发展目标进行,下列关于企业销售渠道设计的表述正确的是()
A.要有利于企业抵御市场风险B.要有效覆盖市场和满足用户需求C.要有利于提高企业产品的竞争力和市场占有率D.以上都是
单项选择题企业为客户提供良好的售后服务维修和检修服务,下列表述不正确的是()
A.可以减轻客户购买压力B.可以使客户安心使用C.可以及时发现、排除安全隐患D.可以保证出售商品的质量
单项选择题企业开展售前服务通常包括:广告宣传、销售环境布置、提供各种方便、()、开通业务电话、社会公关服务等内容和方式。
A.开业典礼B.馈赠礼品C.开设培训班D.促销活动
单项选择题媒体培训法是借助媒体进行的培训,可借助于以下五种类型的媒体:书籍、录像带、()、光盘、网上培训。
A.虚拟仿真B.多媒体课件C.培训软件D.录音带
单项选择题没有问题就是最大的问题,客户服务管理人员应通过细心观察、良好沟通、()等方面的努力培养“问题意识”。
A.听取意见B.查找隐患C.善于分析D.提高敏感度