A.数据 B.信息 C.知识 D.管理
单项选择题下列哪一项不是问题管理的有效目标？（）
A.为了防止出现问题及其产生的事故 B.要在其整个生命周期内管理问题 C.为用户恢复服务 D.为消除再次发生事故
单项选择题IT服务管理的最佳定义是哪项？（）
A.嵌入在业务单元内部的服务供应商 B.一套为客户提供世界级的服务所需的完整文件 C.支持IT基础设施组件的实施技术 D.可满足业务需求的高质量IT服务的实施和管理
