A.持续服务改进B.变更管理C.服务级别管理D.可用性管理哪个进程是负责与客户讨论和报告，服务是否已达到目标？……

单项选择题个人的经验，想法，见解和价值观是知识管理中哪个层面的例子？（）

A.数据
B.信息
C.知识
D.管理

单项选择题下列哪一项不是问题管理的有效目标？（）

A.为了防止出现问题及其产生的事故
B.要在其整个生命周期内管理问题
C.为用户恢复服务
D.为消除再次发生事故

单项选择题IT服务管理的最佳定义是哪项？（）

A.嵌入在业务单元内部的服务供应商
B.一套为客户提供世界级的服务所需的完整文件
C.支持IT基础设施组件的实施技术
D.可满足业务需求的高质量IT服务的实施和管理

单项选择题哪项进程负责确保实施适当的测试？（）

A.知识管理
B.发布和部署管理
C.服务资产和配置管理
D.服务级别管理

单项选择题以下哪项是问题的最佳描述？（）

A.用户报告的问题
B.两个或更多个事故的原因
C.对业务有关键性影响的一系列事故
D.一个或多个事故的原因