尽量减少客户等候时间和业务办理时间，不断提升客户动线管理水平，最大程度地便利客户，不麻烦客户不折腾客户是指（）。

单项选择题在客户申请换卡不换号后，客户超过一个月没来领取新卡应该如何处理？（）

A.联系客户，客户无法前往的话领取直接核销卡片
B.直接剪角作废
C.一直存放在银行

单项选择题为了推动（）文化落地，我们开展了“五个一”活动：即一个专栏、一个视频、一张海报、一堂课、一个基地。

A.廉洁
B.合规
C.服务
D.创新

单项选择题在为客户的955888申请换卡不换号时候，联名编号应该如何输入？（）

A.4600180
B.46001808

单项选择题在换卡不换号的过程当中，我们选择卡面类型应该选哪一种？（）

A.双芯片卡片
B.单磁条卡
C.磁条芯片卡

单项选择题以下场景，体现了工商银行开展境外机构文化建设，积极传播中华文化的是（）。

A.实施“文化工行•中国书架”项目，在全球45个国家的281个机构搭建了书架，购买中华文化书籍。
B.举办全球荣誉雇员评选和表彰，让外籍员工以文艺方式展示各自国家和民族的优秀文化风采。
C.在境外机构所在附近的居民社区举办幸运轮盘活动，积极推广工行的特色业务。
D.组织境外机构的中外员工利用周末时间，参与当地慈善机构的公益活动，实践社会责任。

单项选择题服务无形性归纳出三种特性：可寻找、可体验、（）。

A.可信任
B.可触摸

单项选择题为加快推进工商银行合规文化建设，遵循工商银行企业文化建设的总体要求和全行新时期发展战略需要，总行特制定了（）。

A.《2016-2020年合规文化建设规划》
B.《2016-2019年合规文化建设规划》
C.《2015-2019年合规文化建设规划》
D.《2015-2020年合规文化建设规划》

单项选择题在工行二级分行以上境内机构中，反洗钱的决策和协调机构是（）。

A.办公室
B.反洗钱领导小组
C.内控合规部

单项选择题受到委屈时，得理让人，（）。

A.保护自已
B.顾全大局

单项选择题一个客户在工行最多可以开立（）个账户。

A.3
B.4
C.5
D.6