物业服务企业在为业主服务过程中，与业主多接触，多沟通，多了解情况等人际交往而产生的“软件”，是情感化服务中的（）。

单项选择题（）指具有一定客观标准的部分，为业主解决实际问题，是“硬件”。它满足业主期待着的“实用性”与“享受性”的需求。

A.主动服务
B.特约服务
C.心理服务
D.功能服务

单项选择题（）指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象，正如日、月的光辉，在云雾的作用下扩大到四周，形成一种光环作用。

A.首因效应
B.近因效应
C.晕轮效应
D.情感效应

单项选择题（）是区别于首因效应的另一种认知偏差心理现象，实质是首因效应在时间延续上的另一种表现形式，两者的本质极其相似。

A.光环效应
B.近因效应
C.晕轮效应
D.情感效应

单项选择题心理学服务用以改善人的（）和人类生命的质量。

A.生活
B.服务
C.环境
D.休闲

单项选择题心理学服务有助于提高人的（）和发挥人的潜在力量。

A.生理素质
B.心理素质
C.文化素质
D.职业素质

单项选择题个性心理特征是指个体的心理过程中经常地、稳定地表现出来的心理特征，它主要表现在（）、气质和性格三个方面。

A.能力
B.精神
C.意识
D.意志

单项选择题物业服务企业与开发商进行有效协调沟通作用的主要体现包括：（）的利益。

A.满足双方
B.照顾双方
C.协调双方
D.兼顾双方

单项选择题物业服务企业与开发商进行有效协调沟通作用的主要体现包括：灵活务实，互谅互让和（）。

A.掌握动态
B.分析问题
C.解决问题
D.协调事务

单项选择题物业服务企业通过（）的途径，可以将具体的管理制度，服务程序和管理费收支情况，重大的管理措施等通告给业主。

A.客观了解情况
B.开辟各种宣传园地
C.兼顾双方利益
D.有效的处理业主投诉

单项选择题（）与公众建立良好关系的惟一手段是通过双向的信息沟通。

A.个人
B.公众
C.社会组织
D.组织