认知偏差主要包括“第一印象”和（）等几个方面。

单项选择题下列影响人际沟通的因素中属于环境方面的因素的是（）。

A.情绪状态
B.个人特质
C.沟通技能
D.噪音

单项选择题在交谈过程中，务必要争取以对方为中心，处处礼让对方、尊重对方，尤其是要避免出现以下（）等失礼于人的情况。

A.精心准备
B.神态专注诚恳
C.独白
D.遵守惯例

单项选择题（）是妨碍正确编码和解码的主要因素，在沟通过程中，它可能会发生在任何一个环节，这些情况都有可能造成信息失真。

A.噪音
B.杂音
C.噪声
D.翻译

单项选择题成功的沟通往往并非一次可成，必须沟通、沟通、再沟通。在实际沟通中，不可因一次的挫折或不顺利而中断沟通。这种沟通技巧可称为（）。

A.同理沟通
B.多元沟通
C.借力沟通
D.复式沟通

单项选择题（）是指人们常常将事物按一定的特征分为若干类，对每一类都有一个固定的看法，并作为判断的依据，是对人、事、物的最初步、最简单的认识，它虽有利于对事物作出概括性的反映，但也容易形成错误的判断。

A.社会刻板效应
B.晕轮效应
C.近因效应
D.定势效应