在新时代下，传统的危机管理方式面临着巨大的三大挑战：危机源头无处不在、（）和信息没有价值，注意力才有价值。

单项选择题具体的对外沟通策略，包括：适时调整市场导向、（）、多给对方一个机会、学会主动。

A.借助外力，权威认同
B.灵活处理，见机行事
C.重视舆论，善于引导
D.尊重事实，坦诚面对

单项选择题我们从团队形成的几个阶段来介绍团队沟通技巧，它们分别是：形成阶段、冲突阶段、规范阶段、（）和解散阶段。

A.标准阶段
B.运行阶段
C.巩固阶段
D.敏感阶段

单项选择题在“留一只耳朵给自己”里面，介绍三种典型的倾听类型：咨询性倾听、（）、设身处地地倾听。

A.夸奖性倾听
B.表扬性倾听
C.批评性倾听
D.批判性倾听

单项选择题理想的倾听过程分为六个环节，它们分别是：预想、感知、注意、（）、评价、反应。

A.解码
B.编码
C.破译
D.解释

单项选择题巧妙说服的第七点（间接说服）里提到了三种批评的技巧，改否定句式为疑问句、把批评者由第一人称改为第三人称和（）。

A.改自我批评为批评他人
B.改批评为表扬
C.改批评为自我批评
D.直接不批评