在“留一只耳朵给自己”里面，介绍三种典型的倾听类型：咨询性倾听、（）、设身处地地倾听。

单项选择题理想的倾听过程分为六个环节，它们分别是：预想、感知、注意、（）、评价、反应。

A.解码
B.编码
C.破译
D.解释

单项选择题巧妙说服的第七点（间接说服）里提到了三种批评的技巧，改否定句式为疑问句、把批评者由第一人称改为第三人称和（）。

A.改自我批评为批评他人
B.改批评为表扬
C.改批评为自我批评
D.直接不批评

单项选择题如果你不想让你的信息伤害到你的听众，就一定要甩掉一些坏习惯，如恶毒的评语、挖苦的语言、（）、威胁的语言等。

A.肯定性表扬
B.否定性表扬
C.否定性比较
D.肯定性比较

单项选择题群体思维指的是（）。

A.团队一致决定产生的积极影响
B.不惜一切代价保持和谐的负面影响
C.凝聚对小组动力产生积极影响
D.当成员的声音不能得到公平的对待时且某些文化被轻视时所带来的负面影响

单项选择题内聚意味着（）。

A.小组中的每个人都同意
B.一致的协议
C.群体思维肯定已经发生
D.不允许任何团体成员反对