店堂告示不得出现下列哪些用语（）。

多项选择题张某花1500元购买了一双高档皮鞋，仅仅穿了两天，一只鞋的后跟就掉了。（）

A.张某可以要求退货
B.张某不能要求换货
C.经营者应当退货
D.经营者可以收取一定比例的磨损费，然后退货

多项选择题经营者对提供的商品或者服务的（）应告知消费者。

A.质量状况
B.收费标准
C.保养方法
D.适用范围

多项选择题对国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为，（）。

A.可以给予警告
B.构成犯罪的，依法追究刑事责任
C.可以通报批评
D.可以给予记过

多项选择题经营者提供商品或者服务应当以明确的（）告知消费者。

A.语言
B.文字
C.标识
D.英文

多项选择题由于经营者提供的商品和服务而造成消费者死亡的，应当支付（）。

A.丧葬费
B.死亡赔偿金
C.死者生前抚养人所必需的生活费用
D.死者家里所有的费用

多项选择题由于经营者提供的商品和服务而造成消费者残疾的，应当支付残疾者的（）。

A.生活自助具费
B.生活补助费
C.残疾赔偿金
D.所有费用

多项选择题由于经营者提供的商品和服务而造成消费者人身伤害的，经营者应当支付（）。

A.医疗费
B.治疗期间的护理费
C.营养费
D.因误工减少的收入

多项选择题经营者（）格式合同。

A.不得使用
B.不得使用有失公平的
C.可以使用
D.必须使用

多项选择题经营者提供商品或者服务，（）承担包修、包换、包退或者其他责任。

A.必须
B.无须
C.应按国家规定
D.应按双方约定

多项选择题经营者与消费者可以按照（）进行交易。

A.任意约定
B.法律规定
C.商业惯例
D.国家规定