（）的变化会对企业及其微观环境造成直接的变化。

单项选择题若企业遇到生存和发展的危机，会在短期内采取（），使企业渡过难关。

A.发展型战略
B.稳定型战略
C.紧缩型战略
D.组合型战略

多项选择题企业组织外部虚拟化的具体形式有（）

A.外包
B.战略联盟
C.特许经营
D.合资企业
E.虚拟销售网络

单项选择题供应链范围内企业之间的物资转移活动（不包括企业内部的生产活动）是指（）

A.物流
B.信息流
C.资金流
D.商流

单项选择题制度层次是精神层次和物质层次的（）

A.核心
B.主导
C.中介
D.延伸

单项选择题客户关系管理的基本流程中，第一阶段是（）

A.客户分析
B.创造客户价值
C.发展关系网络
D.深入了解目标客户