制度层次是精神层次和物质层次的（）

单项选择题客户关系管理的基本流程中，第一阶段是（）

A.客户分析
B.创造客户价值
C.发展关系网络
D.深入了解目标客户

单项选择题在客户投资和利润分析中，高利润、低投资的是（）

A.期望的客户
B.普通的客户
C.重复购买的客户
D.忠诚的客户

单项选择题一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，形成企业与客户互动的子系统是（）

A.业务操作管理
B.客户合作管理
C.数据分析管理
D.信息技术管理

单项选择题对传统组织进行改革，减少管理层级、扩大管理幅度，这是指（）

A.组织结构柔性化
B.组织结构虚拟化
C.组织结构扁平化
D.组织结构网络化

单项选择题目标营销要经历三个阶段，它们包括市场细分、选择目标市场和（）

A.市场差异分析
B.顾客分组
C.进行市场定位
D.4Ps营销组合