呼叫服务员在服务过程中，严禁使用服务忌语，做到“五个不说”。以下哪种情况不属于“五个不说”内容（）

单项选择题根据提供服务的方式，服务热线可以分为（）

A.电话服务和短信服务
B.自助服务和人工服务
C.基本服务和增值服务
D.普通服务和特殊服务

单项选择题在Windows 2000资源管理器中，选定文件后，打开文件属性对话框的操作是（）

A.单击“文件”→“属性”
B.单击“编辑”→“属性”
C.单击“查看”→“属性”
D.单击“工具”→“属性”

单项选择题下列哪项是属于人体共鸣腔中的可控腔（）

A.口腔
B.喉腔
C.胸腔
D.鼻腔

单项选择题主要负责用户的电话接入并根据一定的分配规则，将用户打入的电话合理地分配给后台的作息处理人员的设备称为（）

A.PBX
B.IVR
C.CTI
D.ADC

单项选择题企业之间的竞争大致经历了三个阶段，分别是（）

A.产品本身的竞争，服务的竞争，价格的竞争
B.价格的竞争，服务的竞争，产品的竞争
C.产品本身的竞争，价格的竞争，服务的竞争
D.服务的竞争，价格的竞争，产品本身的竞争