A.沟通问题B.组织问题C.个人问题D.工作关系
单项选择题下列情形,适合使用迁就作为矛盾解决办法的是()
A.双方都有意就问题进行对话B.双方或者其中一方至始至终都咄咄逼人C.当你的观点与上级的决策相反时D.双方各让一步,达成共识
单项选择题下列行为矛盾大概率能够妥善解决是()
A.张三和李四在经过督导的开导后,愿意花时间了解对方B.利用职位要求员工服从C.对于张三目中无人,李四采取处处避让的态度D.张三总是牺牲自己的利益去满足李四的工作要求
单项选择题员工的下列表现大概率不是发生矛盾的是()
A.出入使劲甩门B.请了10天的年假C.员工之间互不交流D.员工之间彼此说风凉话
单项选择题下列行为通常不易产生矛盾的是()
A.“我拥有20年的工作经验,专业度毋庸置疑,你们都必须听我的”B.PA认为餐厅包房卫生应是餐厅负责,而餐厅认为自己不具备清洁的条件,应由PA负责C.“我交代给你的工作做不了为什么不说?”D.“你去找下张三,了解一下他最近为什么心不在焉”
单项选择题下列矛盾产生的原因是因为资源不足的是()
A.销售部为了抢下生意,先与客户达成价格协议,而财务部却认为必须完成价格审批程序后才能答应客人B.根据今年的预算,前厅部、财务部、采购部得已更换新的电脑,而其他部门延后C.督导给予员工的忠告,员工并不以为然,且认为他从未听说过D.中餐厅因为体量大,一些中餐厅员工在其他部门员工面前会说“我们赚钱,你们不赚钱”
单项选择题关于对组织内出现矛盾,下列观点错误的是()
A.矛盾冲突没有好坏之分B.管理人员应当本着公开的态度解决各种矛盾C.控制矛盾冲突的关键,是要了解每个人对于矛盾冲突的想法D.矛盾会干扰部门的日常运作,所以要处处设防,堵住矛盾
单项选择题员工对培训和工作内容表示不清楚,你需要()
A.用简单、条理的方式讲解培训要点B.在培训中树立团队精神C.将培训内容列入培训计划D.给员工提供建设性反馈
单项选择题如果你正在培训前台接待员使用系统为客人办理退房,你应当首选()作为考核方式。
A.把流程从头到尾书写一遍B.通过提问题看员工是否掌握C.让员工自测D.让员工在你面前从头到尾操作一遍
单项选择题员工看似掌握了培训内容,但仍然会出错,有可能是()
A.不恰当的培训B.沟通或指示有障碍C.员工没有足够的训练以达到永久记忆D.培训中未对其进行辅导
单项选择题下列课题不适合使用案例分析法的是()
A.客房服务员开房门操作程序B.酒店职业道德C.酒店产品知识D.酒店逃生技巧