城市轨道交通火灾的特点有哪些（）。

多项选择题以下设施不属于无障碍设施：（）。

A.坡道
B.盲带、盲文
C.铁马
D.乘客公告栏
E.无障碍电梯

多项选择题有效乘客投诉按事件性质及产生后果的轻重，分为（）。

A.一类乘客投诉
B.二类有责乘客投诉
C.三类有责乘客投诉
D.四类有责乘客投诉

多项选择题当发生突发大客流时，车站要及时了解产生突发客流的（）。

A.原因
B.规模
C.可能持续的时间
D.地点

多项选择题客运值班员巡视范围包括：（）。

A.端门内设备用房
B.出入口
C.站厅
D.客服中心

多项选择题以下哪些不是客服中心岗的岗位职责：（）。

A.负责当班客服中心的售票、咨询工作
B.处理与乘客相关的票务事务
C.巡视站厅标识、告示等各种设备设施的状态，发现异常及时报车控室
D.注意站厅乘客售票情况，发现排长队或大客流时及时报车控室，协助值班站长、值班员做好客流组织工作

多项选择题站务部需组织全员对客运服务技能进行评估，其中涵盖（）以及方案落实情况等方面。

A.人员服务
B.危机公关培训
C.应急服务技能
D.客运组织技能

多项选择题以下哪些不属于控制中心的先期处置：（）。

A.当接到车站报告，发生突发大客流时，控制中心应做好备用车上线的准备工作
B.通过CCTV加强现场客流监控
C.车站利用广播系统做好宣传工作，及时组织人员维持秩序
D.做好信息报告与发布工作
E.当发生突发大客流时，车站要及时了解产生突发客流的原因、规模，可能持续的时间

多项选择题由于故障、事件、事故或其它原因影响地铁运营时，OCC须向（）等发布运营服务信息。

A.司机
B.服务热线
C.全线各站

多项选择题乘客满意度的测量项目应包括（）等方面。

A.线路总体服务（含列车及站点）
B.人员服务
C.客流组织
D.运营服务
E.轨道交通政策

多项选择题开站程序中正确的是：（）。

A.客服中心岗在首班载客列车到站前15分钟到票务室领票
B.值班站长在首班载客列车到站前10分钟，开启电扶梯
C.值班站长在首班载客列车到站前10分钟巡视车站出入口并开启出入口卷帘门，检查PIS状态，巡视全站
D.站台巡视岗在首班载客列车到站前15分钟领齐备品到岗准备接发列车